Gerlof Steenhuis
casinoredacteur, Nederland · Dordrecht
Gerlof Steenhuis woont in Krispijn, Dordrecht. Hij studeerde rechten, werkte acht jaar bij een incassobureau en zeven jaar bij het juridisch loket, waar hij mensen hielp met bezwaarbrieven en geschillen.
Sinds 2016 schrijft hij over het deel van online casino's waar lezers pas mee te maken krijgen als het misgaat: klachten, termijnen en gesloten accounts. Elke procedure op deze site komt uit de voorwaarden van de aanbieder zelf, met de datum.
Wat er achter een cijfer zit
De klachtenprocedure en de reactietermijn komen uit de voorwaarden van de aanbieder zelf, met de datum. Wat een medewerker in de chat toezegt telt niet als bron, en de pagina zegt dat er ook bij. Waar de aanbieder geen termijn noemt, staat dat er zo. Voor de stap na de aanbieder verwijst de pagina naar de Kansspelautoriteit en naar het loket dat de aanbieder in zijn eigen voorwaarden noemt, met de datum van controle.